Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS – AUTO-THEME

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande doit obligatoirement être adressée par e-mail à :

📧 info@auto-theme.com

Toute demande effectuée hors délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre du droit de rétractation :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine
• Le produit doit être complet
• La demande doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours

Tout produit présentant des traces d’utilisation, une détérioration ou une altération de son état initial pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote proportionnelle.

3. Compatibilité des produits

Les dimensions, caractéristiques techniques et informations utiles sont précisées sur chaque page produit.

Il appartient au client de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule avant de passer commande.

Un produit conforme à sa description ne peut être considéré comme défectueux en cas d’incompatibilité avec le véhicule du client.

4. Retours & organisation logistique

Dans le cadre de notre organisation logistique, Auto-Theme peut, à sa discrétion, dispenser le client de procéder au retour physique du produit lorsque le droit de rétractation est valablement exercé et que les conditions sont respectées.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué après vérification des éléments transmis par le client.

Lorsque le retour physique est requis, les modalités seront communiquées par e-mail.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de :

• Produit reçu endommagé
• Produit incorrect

Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant :

• Une photo claire du produit
• Une photo de l’emballage
• Une photo de l’étiquette de livraison

Après vérification et validation, un remplacement pourra être proposé sans frais supplémentaires.

6. Articles exclus du remboursement

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Cartes cadeaux
• Produits numériques ou téléchargeables
• Produits utilisés, endommagés après réception ou altérés
• Produits retournés hors délai légal

7. Livraison & responsabilité

Une fois le colis confié au transporteur, les délais de livraison relèvent des services postaux.

Auto-Theme accompagne ses clients dans le suivi, mais ne peut être tenue responsable des retards, incidents ou décisions logistiques imputables au transporteur.

Colis non réclamés / non récupérés

Si un colis est mis à disposition du client (point relais, bureau de poste ou présentation à domicile) et que celui-ci ne le récupère pas dans les délais impartis par le transporteur, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas :

1️⃣ Réexpédition prioritaire

Le produit demeure la propriété du client.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée sous réserve du règlement préalable :

• des frais de réexpédition
• des frais de retour facturés par le transporteur

2️⃣ Remboursement éventuel

Si le client sollicite un remboursement après retour du colis, celui-ci pourra être effectué après déduction :

• des frais de livraison initiaux
• des frais de retour facturés par le transporteur
• des frais de traitement logistique engagés

Aucun remboursement automatique ne sera effectué en cas de non-réclamation du colis.

Le client est tenu de fournir des informations de livraison complètes, exactes et vérifiées lors de la commande, et de suivre l’acheminement de son colis afin de le récupérer dans les délais communiqués par le transporteur.

8. Contact

Pour toute demande relative à une commande :

📧 info@auto-theme.com